Garanzia legale

Tutti i prodotti acquistati su Voltkey.it da clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Questa tutela si applica in caso di prodotto difettoso, non conforme a quanto ordinato oppure non idoneo all’uso cui è normalmente destinato.

Cosa prevede la garanzia legale

Voltkey.it applica la garanzia legale di conformità sui beni venduti ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale.
La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del prodotto.

Quando un prodotto non è conforme

Un prodotto può essere considerato non conforme, ad esempio, quando non corrisponde alla descrizione pubblicata, non possiede le qualità promesse, non è adatto all’uso abituale previsto per beni dello stesso tipo oppure non è idoneo all’uso particolare richiesto dal cliente e accettato dal venditore. 

Cosa può chiedere il cliente

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto a richiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione del prodotto, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso.
Nei casi previsti dalla legge, il cliente può inoltre ottenere una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

Entro quando segnalare il difetto

Il cliente deve denunciare il difetto di conformità entro 2 mesi dalla scoperta, salvo i casi in cui il venditore abbia riconosciuto il difetto o lo abbia occultato.
Nel testo contrattuale è inoltre previsto che, salvo prova contraria, i difetti manifestati entro 6 mesi dalla consegna si presumano già esistenti a quella data.

Come richiedere assistenza in garanzia

Per attivare la garanzia legale è necessario inviare una richiesta scritta al venditore, indicando il numero d’ordine, il prodotto acquistato, il difetto riscontrato e, se possibile, una documentazione utile a supportare la segnalazione.
In base alle condizioni generali di vendita, il fornitore comunica la propria disponibilità a gestire la richiesta oppure le ragioni che lo impediscono entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.

Spedizione, restituzione e rimborso

Se la richiesta viene accettata, verranno fornite le indicazioni per la restituzione del prodotto e i tempi previsti per la riparazione, la sostituzione oppure l’eventuale rimborso o riduzione del prezzo. 
In caso di riduzione del prezzo o restituzione delle somme, il cliente dovrà indicare le modalità per il riaccredito dell’importo dovuto.

A chi si applica

La garanzia legale di conformità si applica ai clienti consumatori. Per acquisti effettuati con partita IVA o per finalità professionali, il contratto precisa che non si applicano le norme del Codice del Consumo sulla garanzia legale del consumatore e che trova applicazione la disciplina civilistica, salvo diversi accordi o eventuali garanzie convenzionali.

Informazioni utili

Per velocizzare la gestione della pratica, consigliamo di conservare sempre conferma d’ordine, fattura o ricevuta di acquisto e di segnalare il problema appena viene rilevato.